アフターケア【無料保証・期間あり】
【保証制度のご案内】
いつもMilky Youをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様の大切な想いを長くカタチとして残していただけるよう、
2025年11月1日より購入された方に
アクセサリーの「無料保証期間」を設けております。
母乳やへその緒、髪の毛など、世界にひとつだけの素材をお預かりするからこそ、
安心してお任せいただけるサポート体制を整えました。
■ 無料保証について
お届け後、下記の不具合が確認された場合には、
無償にて修理・再メッキ・金具交換などの対応をさせていただきます。
・シルバー素材：メッキの変色や剥がれ、母乳部分の外れ（発送通知日＋7日から6ヶ月間）
・金・プラチナ素材：通常使用による小傷、リングの歪み、
母乳部分の外れ
（発送通知日＋7日から12ヶ月間）
・キーホルダー：金具部分の変色・メッキ剥がれ（発送通知日＋7日から12ヶ月間）
保証対象は、未使用または週1回程度のご使用範囲内で発生した不具合に限ります。
着用したままでの日常的使用や、保管環境による変色・剥がれ・くすみなどの
自然な経年変化は保証対象外となります。
保証期間は「発送通知日＋7日」から起算し、1商品につき
1回限りのご対応となります。
例）1月1日に発送通知 → 1月8日から保証開始 → シルバーの場合、7月8日23:59まで保証対象。
保証期間内であれば商品の返送用のキットの送料、
商品発送の送料も当店にて負担いたします。
無料保証はこちらからお手続きください。
■ 保証対象外商品
以下の商品は、保証の対象外となります。
・母乳パウダーの小瓶／母乳ストーンの小瓶
・ボールペン、時計、ネクタイピン、ピアス
・ジュエリーボックス等の梱包資材
・ネックレスチェーンのみの単品販売商品
・イニシャルチャーム
・販売価格が2万円未満の商品
これらの商品につきましては、無料保証は行っておりません。
■ 保証対象外の事象
以下の内容は、保証の対象外となります。
・コーティングの摩耗が原因となって起こるへその緒・髪の毛の外れ
・落下や強い衝撃など、通常使用の範囲を超える力が加わったことによる
破損や深い傷、著しい歪み
・日常使用による摩擦、汗、水分、化粧品などによる変色・剥がれ
・チェーンの破損、引っかかりや過度な力による変形
・高温多湿環境（洗面所・押入れ・クローゼットなど）での保管による変化やくすみ
・落下・衝撃・引っかかりなどによる破損、変形
・お客様ご自身での修理・改造・お手入れによる不具合
・再メッキ後の変化
メッキ製品は、どんなに丁寧に扱っていても、
摩擦や湿度、皮脂などの影響で少しずつ変化していく素材です。
表面のコーティングは永続的なものではなく、
時間の経過や使用状況によって、色味や艶が変わることがあります。
これはメッキ製品すべてに共通する自然な現象です。
長くご使用を希望される場合は、
金やプラチナなどの地金素材をお選びいただくと安心です。
無料保証はこちらからお手続きください。
■ レジン部分・素材の封入商品について
母乳やレジン部分は、天然および樹脂素材の特性上、
時間の経過や保管環境により色味や透明度が変化する場合がございます。
これらは自然な経年変化であり、保証の対象外となります。
また、へその緒・髪の毛・カラーなどの封入素材をお入れいただいている場合も、
再メッキや磨き直しの際は取り外さず、そのまま加工を行います。
熱や処理の影響により、母乳部分や封入素材の色味に
わずかな変化が生じる場合がございますが、自然な現象としてご了承ください。
万が一、再メッキ工程中に封入素材が外れてしまった場合には、
無償で再制作をさせていただきます。
アフターケアをご依頼の際は、
へその緒や髪の毛などの素材もジュエリーと一緒にお送りください。
（完成品と一緒に返却した素材は保証期間中は保管していただけると安心です。）
また、再メッキ後の母乳部分には、
より美しい状態を長く保つための「コーティング（有料）」をご用意しています。
お届け時のような艶と透明感を取り戻しながら、
母乳部分をやさしく守る効果があります。
ご希望の際は有料メンテナンスご依頼時に併せてご選択ください。
■ ご利用方法
こちらのページからお申し込みください。
お手続き後は必ず公式LINEにて「お名前」と「注文番号」のご連絡をお願いいたします。
無料保証期間内で、かつ保証条件を満たしている場合は、
返送キットを発送させていただきます。
※へその緒・髪の毛などの素材が封入されている場合には
お手元に保管されている素材もあわせてご返送ください。
※弊社にて商品を確認した際に、無料保証の対象外となる場合には、有料メンテナンスでの対応をご案内させていただきます。その際、有料での修理をご希望されない場合は、修理を行わずご返送させていただきます。この場合の返送送料（1,000円）につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
もしご自身が補償の対象であるか分からない場合は、
お申し込み前に公式LINEにてお写真を添付の上、お気軽にご相談ください。
■ 有料メンテナンスについて
保証期間を過ぎたお品物、または経年変化によるメンテナンスを
ご希望の場合は有料で承っております。
こちらのページからお申し込みください。
■ 注意事項
・無料保証をお申し込みいただいたのち、
お預かりした商品の状態により修理・再加工が難しいと判断された場合は、
無理なケアは行わず、お客様に確認のうえご返送させていただきます。
・弊社にて商品を確認した際に、無料保証の対象外となる場合には、有料メンテナンスでの対応をご案内させていただきます。その際、有料での修理をご希望されない場合は、修理を行わずご返送させていただきます。この場合の返送送料（1,000円）につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
・メンテナンス中に封入素材（母乳・へその緒・髪の毛など）に、
色味の変化や微細な傷が生じる場合がございます。
・メッキやコーティングは永続的なものではなく、
ご使用や時間の経過により、再び摩耗・剥がれが発生いたします。
・地金の傷については、研磨や再メッキにより改善できる場合もございますが、
傷の深さや位置により完全に除去できない場合がございます。
無料保証はこちらからお手続きください。
■ Milky Youからのメッセージ
母乳アクセサリーは、“今しかない大切な時間”を
閉じ込めた特別な記念品です。
そのひとつひとつには、お客様の想いと、私たちの想いがあります。
Milky Youはただ作り、届けるお店ではありません。
お届けした作品を大切にご愛用くださる方に、
安心してお任せいただける存在でありたいと思い、運営しております。
お客様とともに年月を重ね、
“Milky Youを選んでよかった”と思っていただけるように。
Milky Youは、これからも
責任を持って、商品をお届けしていきます。
無料保証はこちらからお手続きください。
Milky You
代表 Yuka