AFTER CARE
アフターケア
大切な思い出を、
これからも長く身につけていただくために
Milky Youでは、無料保証と有料メンテナンスを
ご用意しております。
01｜保証期間について
保証期間は「発送通知日＋7日」から起算いたします。
例）1月1日に発送通知 → 1月8日から保証開始 → シルバーの場合、7月8日23:59まで保証対象
02｜保証内容
お届け後、下記の不具合が確認された場合には、 無償にて修理・再メッキ・金具交換などの対応をさせていただきます。
シルバー素材のジュエリー
- メッキの変色や剥がれ
- 母乳部分の外れ
保証期間：6ヶ月
金・プラチナ素材のジュエリー
- 通常使用による小傷
- リングの歪み
- 母乳部分の外れ
保証期間：12ヶ月
キーホルダー
- 金具部分の変色
- メッキ剥がれ
保証期間：12ヶ月
保証対象は、未使用または週1回程度のご使用範囲内で発生した不具合に限ります。
着用したままでの日常的使用や、不適切な保管状況による変色・剥がれ・くすみ、自然な経年変化は保証対象外となります。
保証期間内であり、保証対象となる場合には、返送キットの送料・商品発送送料は当店にて負担いたします。
03｜保証対象外について
以下の商品および事象につきましては、無料保証の対象外となります。
保証対象外商品
- 母乳パウダーの小瓶
- 母乳ストーンの小瓶
- ボールペン
- 時計
- ネクタイピン
- ピアス
- ジュエリーボックス等の梱包資材
- ネックレスチェーンのみの単品販売商品
- イニシャルチャーム
- 販売価格2万円未満の商品
保証対象外となる事象
- コーティング摩耗によるへその緒・髪の毛の外れ
- 落下や強い衝撃による破損・変形
- 日常使用による変色や剥がれ
- チェーンの破損や変形
- 高温多湿環境での保管による変化
- お客様ご自身による修理・改造
- 再メッキ後の変化
メッキ製品は、摩擦や湿度、皮脂などの影響により少しずつ変化していく素材です。
表面のコーティングは永続的なものではなく、 時間の経過や使用状況によって色味や艶が変化する場合がございます。
長くご使用をご希望の場合は、 金やプラチナなどの地金素材をおすすめしております。
04｜レジン部分・封入素材について
母乳やへその緒、髪の毛などの大切な素材についてご案内いたします。
レジン部分について
母乳やレジン部分は、天然および樹脂素材の特性上、 時間の経過や保管環境により色味や透明度が変化する場合がございます。
これらは自然な経年変化であり、無料保証の対象外となります。
封入素材について
へその緒・髪の毛・カラーなどの封入素材をお入れいただいている場合も、 再メッキや磨き直しの際は取り外さず、そのまま加工を行います。
熱や処理の影響により、 母乳部分や封入素材の色味にわずかな変化が生じる場合がございます。
再メッキ時のご対応について
万が一、再メッキ工程中に封入素材が外れてしまった場合には、 無償で再制作をさせていただきます。
アフターケアをご依頼の際は、 へその緒や髪の毛などの素材もジュエリーと一緒にお送りください。
完成品と一緒に返却した素材は、 保証期間中は保管していただけると安心です。
母乳部分コーティング（有料）
再メッキ後の母乳部分には、 より美しい状態を長く保つための 「コーティング（有料）」をご用意しております。
お届け時のような艶と透明感を取り戻しながら、 母乳部分をやさしく保護する効果があります。
ご希望の際は、 有料メンテナンスご依頼時に併せてご選択ください。
05｜ご利用の流れ
無料保証・有料メンテナンスをご希望の場合は、下記の流れに沿ってお手続きをお願いいたします。
専用ページよりお申し込みください。
公式LINEにて「お名前」と「注文番号」をご連絡ください。
ご注文内容を確認後、返送キットを発送いたします。
商品と必要素材をご返送ください。
商品を確認後、修理・メンテナンスを行います。
※納期は商品の受け取り時にご案内いたします。
メンテナンス後の商品をお届けいたします。
へその緒・髪の毛などの素材が封入されている場合には、 お手元に保管されている素材もあわせてご返送ください。
商品確認後、無料保証の対象外となる場合には、 有料メンテナンスでの対応をご案内いたします。
06｜有料メンテナンスについて
保証期間を過ぎたお品物や、経年変化によるメンテナンスをご希望の場合は、有料にて承っております。
主なメンテナンス内容
- 再メッキ
- 母乳部分のコーティング
- 石留め・石外れ修理
- チェーン交換
- リングの歪み直し
- その他修理・メンテナンス
送料について
無料保証の対象となる場合は、返送キット送料・商品発送送料ともに当店にて負担いたします。
有料メンテナンスの場合は、メンテナンス後の商品発送時に送料（全国一律1,000円）が必要となります。
また、商品を弊社へお送りいただく際は、以下のいずれかの方法をお選びいただけます。
- 返送キットの利用（2,000円）
- ご自身での発送（送料・梱包費お客様負担）
ご自身で発送される場合は、必ず元払いにてお送りください。
また、輸送中の紛失防止のため、追跡可能な配送方法での発送をお願いいたします。
お申し込みはこちら
商品に応じて、下記ページよりお申し込みください。
商品の状態によっては、修理・メンテナンスが難しい場合がございます。
その際は無理な修理は行わず、お客様へご相談のうえ対応させていただきます。
08｜注意事項
修理・再加工が難しい場合
無料保証をお申し込みいただいたのち、お預かりした商品の状態により修理・再加工が難しいと判断された場合は、無理なケアは行わず、お客様に確認のうえご返送させていただきます。
無料保証対象外だった場合
商品確認後、無料保証の対象外と判断された場合には、有料メンテナンスでの対応をご案内させていただきます。
有料メンテナンスをご希望されない場合は、修理・メンテナンスを行わずご返送いたします。
その際の返送送料（全国一律1,000円）はお客様のご負担となります。
発送時の注意事項
ご自身で商品を発送される場合は、輸送中の紛失防止のため、追跡可能な配送方法をご利用ください。
配送中の紛失・破損につきましては、弊社では責任を負いかねます。
メンテナンス時の素材変化について
メンテナンス中に封入素材（母乳・へその緒・髪の毛など）に、色味の変化や微細な傷が生じる場合がございます。
メッキ・コーティングについて
メッキやコーティングは永続的なものではなく、ご使用や時間の経過により再び摩耗・剥がれが発生いたします。
地金の傷について
地金の傷については、研磨や再メッキにより改善できる場合もございますが、傷の深さや位置により完全に除去できない場合がございます。
09｜よくあるご質問
自分の保証期間や無料保証の対象か分からない場合はどうしたらいいですか？
まずは商品お届け時の発送通知メールをご確認いただき、保証期間をご確認ください。
保証期間内であり、商品の状態が保証対象となるか判断が難しい場合には、公式LINEへお写真を添付の上、ご相談ください。
保証期間が1日でも過ぎている場合は対象になりますか？
誠に申し訳ございませんが、保証期間を過ぎている場合は無料保証の対象外となります。有料メンテナンスをご利用ください。
商品の返送後に無料保証の対象外と判断された場合はどうなりますか？
お預かりした商品を確認後、無料保証の対象外と判断された場合には、有料メンテナンスでの対応が可能な場合に限り、個別にご案内いたします。
有料メンテナンスをご希望されない場合は、メンテナンスを行わずご返送させていただきます。
その際の返送送料（全国一律1,000円）はお客様のご負担となります。
無料保証の対象だった場合、送料はかかりますか？
保証期間内であり、無料保証の対象となる場合は、返送キット送料・商品発送送料ともに当店にて負担いたします。
修理やメンテナンスにはどのくらい時間がかかりますか？
商品の状態やご依頼内容により異なります。商品受領後に確認を行い、納期をご案内させていただきます。