返金・交換・キャンセルポリシー

【不良品・誤納品があった場合】

細心の注意を払い加工・検品・梱包・発送を行っておりますが、

ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、配送中の破損と思われる商品不良がございましたら、

商品到着日より7日以内に弊社までご連絡ください。

内容を確認のうえ、修理・交換・再制作など、可能な限り対応をさせていただきます。

なお、以下の場合は不良品の対象外となります。

・商品到着から 8日以上経過した場合

・ご使用後の破損や変形

また、天然素材および手作業による制作のため、以下のような状態は不良品ではございません。

・天然素材（シェル等）特有の模様や色の違い

・微細（1mm以下）の気泡やホコリ

・デザインや見本写真とのわずかな配置の違い

・素材（母乳・髪の毛・へその緒など）の自然な色の違い

・キーホルダーの文字周りのふち

・地金の浅い細かな傷

・地金のわずかな色の違い

・写真とのわずかな形状や仕上がりの個体差

あらかじめご了承のうえご注文をお願いいたします。

（２）ご注文から8日を過ぎた時点で地金の発注を行います。地金発注後のキャンセルにつきましては、一律キャンセル料として、お支払い金額の50%を頂戴いたします。

（３）素材の加工や制作を開始してからのお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けできません。この場合、返金はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

（４）「イメージとは違う」という理由の返品・交換・キャンセルは一切お受けしておりません。

 

【連絡が取れない場合のキャンセル】

ご注文日から１４日を経過してもお支払いがない場合は、自動的にキャンセルとなります。

 

【デザイン未決定の制作】

キーホルダーおよびデザイン決定が必要なジュエリーにつきましては、デザインが未定の場合、制作を開始することができません。
LINEまたはメールにてご相談をお願いいたします。

なお、納期まで1ヶ月を切った場合には、制作スケジュールの都合上、弊社お任せのデザインにて制作を進めさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

【母乳や素材の返送】

一度お送りいただいた母乳はいかなる理由があっても返送は行っておりません。

その他、お送りいただきました素材は返送ができない場合もございます。お送りする場合にはご了承のもと発送をお願いいたします。

 

【母乳パウダーの破棄】

制作後に残った母乳パウダーはメンテナンスや再制作、再購入のため一部保管をしております。商品受け取り後、すぐに破棄をご希望される場合はお申し付けください。

その場合は、今後同じパウダーにて作り直し等が一切できなくなりますので、予めご了承ください。

 

【素材を使用したオーダーメイド制作について】

当店の商品は、お客様よりお預かりした母乳・髪の毛・へその緒などの素材を使用し、
一点ずつ手作業にて制作するオーダーメイド商品となります。

そのため、完成品は世界に一つだけの仕上がりとなり、
見本写真と完全に同一の仕上がりにはならない場合がございます。

素材の状態や色味、量などにより仕上がりには個体差が生じますことを
あらかじめご了承のうえご注文をお願いいたします。